韶关分公司
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2016年度的客户投诉情况披露如下：
| 统计维度
|
统计数据
|
备注
|
|
| 交易类客户投诉事件
|
数量（件）
|
171
|
|
| 涉及交易笔数占比
|
0.00%
|
|
|
| 服务类客户投诉事件
|
数量（件）
|
46
|
|
| 处理完毕的客户投诉事件
|
占比
|
100%
|
|
| 投诉处理时效
|
1个工作日以内处理完毕的占比
|
98.16%
|
|
| 1至3个工作日（含）处理完毕的占比
|
99.08%
|
||
注释：
1、交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2、服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3、交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4、处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
广州银联网络支付有限公司
2018年1月26日
